Googleビジネスプロフィールで地域集客を強化する5つのポイント

「ホームページを作ったのに、なかなか問い合わせが来ない…」「お店を始めたけど、ネットからの集客がうまくいかない…」そんなお悩みをよく耳にします^^

そんなとき、実はホームページよりも先に見直してほしいのがGoogleビジネスプロフィールなんです！無料で使えるのに集客効果がとても大きいツールで、まだ活用できていない事業者さんが多くてもったいない〜！と感じています。

今回は、Googleビジネスプロフィールで地域のお客様を増やすための5つのポイントをご紹介しますね。難しい知識は不要なので、ぜひ最後まで読んでみてください！

以前は「Googleマイビジネス」という名前でしたが、現在は「Googleビジネスプロフィール」に変わっています。お店の名前で検索したときに右側に出てくる写真や営業時間などの情報欄、見たことありませんか？あれです！

Googleビジネスプロフィールが地域集客に欠かせない理由

今や「近くのカフェ」「〇〇市 美容院」「近所の歯医者」などとスマホで検索するのが当たり前の時代になりました。そのとき真っ先に表示されるのが、Googleビジネスプロフィールの情報なんです。

実際に、Googleの調査では「近くの〇〇」という検索（いわゆるローカル検索）は年々増えていると言われています。つまり、地域のお客様があなたのお店やサービスを探しているとき、Googleビジネスプロフィールがきちんと整っていないと、そもそも見つけてもらえないかもしれないんです。

ホームページよりも先に目に入ることも多いため、まずここを整えることが地域集客の第一歩になりますよ。しかも無料で使えるので、やらない手はないですよね^^

地域集客を強化する5つのポイント

ポイント1. 基本情報を正確・最新に保つ

住所・電話番号・営業時間・ウェブサイトURLは、常に最新の状態にしておきましょう。

「電話したら番号が違った」「行ったら定休日だった」といったことが起きると、お客様の信頼を一気に失ってしまいます。せっかく興味を持ってくれたお客様を逃がしてしまうのは本当にもったいないですよね。

特に注意が必要なのは、年末年始・お盆・GWなどの長期休暇の前後。営業時間が変わるときは必ずプロフィールも更新してください。また「特別営業日」の設定機能もあるので、臨時休業日なども事前に登録しておくと親切ですよ^^

ポイント2. 写真を積極的に投稿する

外観・店内・商品・スタッフの笑顔など、写真を定期的にアップすることで、お客様が「どんなお店か」をイメージしやすくなります。写真が充実しているプロフィールは閲覧数も増えやすいと言われていますよ^^

プロのカメラマンに頼まなくても、明るい場所で撮った自然な写真のほうが、かえって親しみやすくて好印象なこともあります。 ポイントは「定期的に更新すること」。古い写真だけだと「今も営業しているの？」と思われることもあるので、月に数枚でも新しい写真を追加していくと効果的です。

季節感のある写真（夏のメニュー・クリスマスの店内など）を追加すると、タイムリー感も出ておすすめですよ！

ポイント3. クチコミには必ず返信する

いただいたクチコミには、良い内容もそうでない内容も、必ず返信しましょう。返信があると「ちゃんとお客様と向き合っているお店」という印象になり、信頼感がぐっとアップします。

良いクチコミには「ありがとうございます！またのご来店をお待ちしています^^」という温かい一言を。あまり良くないクチコミには、感情的にならず「ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。改善に努めます」と誠実に対応するのがポイントです。

また、クチコミ数が多いほどGoogleの検索順位にも良い影響があると言われています。常連のお客様に「よかったらクチコミを書いてもらえると嬉しいです^^」とお願いしてみるのも一つの方法ですよ。

ポイント4. 投稿機能でタイムリーな情報を発信

Googleビジネスプロフィールには、SNSのように「投稿」できる機能があります。キャンペーン情報・新商品のお知らせ・季節のイベントなど、旬の情報を定期的に発信することで、検索したお客様の目に留まりやすくなりますよ。

Googleの投稿は、検索結果やマップに直接表示される点がポイントです！

インスタはインスタグラムユーザーに届くものですが、Googleの投稿はお店を検索している人に届くイメージ。「今まさに探している人」にアプローチできるので、集客効果が高いんです^^ 投稿の有効期限は基本的に7日間なので、週1回を目安に更新すると良いですよ。インスタグラムの投稿をGoogleの投稿に自動アップできるサービスもあるので、検討してみるといいと思います。

ポイント5. よくある質問を設定する

「駐車場はありますか？」「予約は必要ですか？」「支払い方法は？」——お客様が問い合わせる前に知りたいことって、だいたい決まっていますよね。

Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能（チャット）には、「よくある質問」をあらかじめ設定しておける機能があります。お客様がチャットを開いたとき、設定した質問がボタンとして表示され、タップするだけで自動的に回答が届く仕組みです。

以前は検索ページ上のQ&Aセクションに自分で質問・回答を投稿する方法が紹介されることもありましたが、オーナーが自作自演しているように見えてしまうデメリットも。チャット内のFAQ機能なら、そのような心配なく自然な形でお客様の疑問に先回りできますよ^^

お客様は「電話するほどでもないけど気になる…」という小さな疑問をサクッと解消できますし、ビジネスオーナー側も毎回同じ質問に返信する手間が省けます。

設定は、Googleビジネスプロフィールのチャット管理画面から「よくある質問を追加」を選ぶだけ。質問文と自動返答メッセージを入力して保存すれば完了です。

お客様の「ちょっと聞いてみたいけど…」という気持ちに先回りして応えられると、来店・問い合わせのハードルがグッと下がりますよ。ぜひ活用してみてください！

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まずはプロフィールの「完成度」をチェックしてみよう

Googleビジネスプロフィールには「プロフィールの完成度」という指標があります。情報が充実しているほどスコアが上がり、検索に表示されやすくなると言われていますよ。

「そういえば登録したまま放置していた…」という方は、この機会にぜひ見直してみてくださいね^^

まとめ

Googleビジネスプロフィールは、無料で使えるのに地域集客への効果がとても大きいツールです。今回ご紹介した5つのポイントをおさらいします。

• 基本情報を正確・最新に保つ
• 写真を定期的に投稿する
• クチコミに必ず返信する
• 投稿機能で旬の情報を発信する
• Q&Aを自分で設定・管理する

「まだ登録していない」という方は、今すぐ始めてみてください^^すでに登録している方も、最後にいつ更新したか、ぜひ確認してみてくださいね。小さな積み重ねが、じわじわと地域集客につながっていきますよ！

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